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Como ajudamos a Movida a reduzir riscos e aumentar a confiança de seus clientes

Sobre a Movida

A Movida, do segmento de locação de veículos e gestão/terceirização de frotas, é uma das maiores empresas do segmento no Brasil. Com mais de 161 mil carros, possui uma extensa rede de atendimento e pontos de vendas, dispondo de quase 4 mil colaboradores. No terceiro trimestre de 2019, teve uma Receita Bruta de 3,6 bilhões e um lucro líquido de 241 milhões anualizados.

Cenário

Com o aumento gradativo do índice de ataque aos ativos, a Movida identificou a necessidade de buscar no mercado uma empresa que propiciasse a assertividade na identificação do fraudador, bem como reconhecimento do bom cliente. O objetivo era de aumentar a receita por meio da aprovação dos melhores clientes (antes reprovados), e reduzir o risco através do bloqueio da entrada dos diferentes tipos de fraudadores.

Desafio

Um dos maiores desafios para uma empresa locadora de veículos é garantir a preservação do ativo entregue nas mãos do cliente. Com indicadores de fraudes no mercado cada vez mais altos, nunca foi tão importante resguardar a operação e reduzir o risco de inadimplência e/ou fraude. No cenário ideal, a Movida buscava reduzir a reprovação indevida e aumentar a reprovação assertiva com o menor tempo de resposta possível.

Dores e gargalos nos processos

Desde 2017 a empresa trabalha com validação de antecedentes criminais dos clientes como política para liberação da locação.

Inicialmente, essa consulta manual era feita por um time de 3 pessoas, com SLA de resposta ao cliente em até 24 horas do recebimento do pedido. Posteriormente foi feita a integração com o concorrente da Neoway, porém ainda assim a resposta estava lenta e sem assertividade.

Em maio de 2019 a consulta passou a ser feita via API, somente para clientes de contrato mensal e clientes motoristas de aplicativos (Uber, 99 táxi, etc). Para os demais clientes a empresa assumia o risco da liberação sem essa validação, visto que o tempo de resposta dessa análise levava até 15 minutos (3 chamadas a cada 5 minutos).

Soluções

A Nexti e a Neoway apresentaram a consulta via API com resposta dentro do SLA que a
Movida precisava. Até que a integração ficasse pronta, foi disponibilizada uma base com mais de 38 milhões de Processos Criminais para consulta offline via banco de dados.

Além deste serviço, a Movida conheceu ao longo da parceria outros serviços muito
importantes para o seu negócio, tais como: estudos de perfil, higienização de bases, definição
de grupo econômico e, como próximo desafio, a definição e automatização da lista VIP, todos
executados pelo time de Customer Success da Nexti.

  1. Desafiar o fornecedor anterior com respostas mais rápidas e assertivas
  2. Redução de fraudes e ataque ao ativo
  3. Aumento de receita com aprovação correta

Resultados quantitativos

Automação do processo, liberando 3 colaboradores para direcionar seus esforços em outro projeto da companhia, gerando uma redução de custo de R$41,2 mil em 6 meses de projeto, anualizado em R$82,4 mil.

Redução total de Custo/Risco anualizado de R$13.585.600.

Redução do tempo de análise para clientes MensalFlex e Motorista de aplicativos de 2 horas para 30 segundos.

Redução do índice de ataque dos clientes analisados

DE: 0,36% (Abr/19)       /       PARA: 0,21% (Nov/19)

Redução do risco: R$6,7 Milhões em 6 meses de projeto*, anualizado daria R$13,4 Milhões
*Considerando o preço médio do veículo no valor de R$40 mil, e a média de redução de 28 veículos/mês

Redução das reclamações no SAC

DE: 10,0% (Abr/19)       /       PARA: 1,8% (Nov/19)

Redução de custo: R$51,6 Mil em 6 meses de projeto*, anualizado daria R$103,2 Mil
*Considerando o custo médio de cada ligação em aprox. R$10,00

Resultados qualitativos

  1. Aumento da confiança do cliente no trabalho da Movida
  2. Automação no processo de consulta, trazendo aumento da produtividade
  3. Montagem das ramificações do Grupo Econômico, permitindo uma visão mais abrangente durante a análise de crédito
  4. Maior satisfação do cliente com a redução das reprovações indevidas
  5. Reconhecimento da diretoria da Movida quanto à evolução do motor de crédito
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